Condiciones Generales

Las siguientes condiciones generales de compra de Muebles contienen información importante sobre las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que se derivan de la relación contractual con LUIS JOSÉ RICART CORTÉS con domicilio social en Calle Sta. Magdalena de Pulpis, 26 Castellón (España) en relación con la compra de sus productos ofertados a través del sitio web www.grupomueblesnaluna.com así como de todos los dominios propiedad del Grupo redireccionados a él.

La cumplimentación y envío de una operación de Orden de Compra expresa la adhesión a cada una de las Condiciones Generales, conociéndolas y aceptándolas íntegramente, afirmando igualmente tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición.

01. Listas de precios

El precio aplicable al producto está indicado, en euros, y es el que figura en la ficha correspondiente a cada producto que aparece en la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.

Precios con IVA incluido válidos hasta fin de campaña o anulación del fabricante. El transporte y montaje no está incluido en los precios salvo que se indique expresamente antes de la realización de la compra. Las camas, salvo indicación concreta, no llevan incluido en el precio el somier o base ni el colchón, así como tampoco los elementos decorativos y/o atrezzo que aparezcan en las fotografías complementando el mueble.

Avisamos siempre en el caso que detectáramos cualquier error:

Dada la gran cantidad de artículos y precios expuestos en esta tienda on line, puede darse la poco probable circunstancia de haber publicado alguna errata en algún precio, puesto que los productos oscilan y por ello estamos frecuentemente actualizándolos. Por lo tanto, el precio expuesto siempre es el publicado salvo si hubiere error humano al introducirlo. Si detectáramos tal inexactitud en algún precio publicado, avisaremos de manera inmediata al cliente que realizó su proceso de compra para informarle debidamente sobre el precio correcto y aplicarle las modificaciones oportunas a su pedido; así como también, cualquier dato erróneo que detectemos en la tienda, será instantáneamente corregido y actualizado por nuestra parte.

02. Formas de pago

Para realizar la compra y formalizar el pedido, el precio de los productos se pagará exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección del cliente, cuyo método de pago  debe estar abonado el 100% de la compra antes de la salida del pedido de nuestros almacenes.

• a) Tarjeta de crédito
• b) Transferencia bancaria
• c) Mediante BIZUM al teléfono móvil: 678 858 280
• d) FINANCIACIÓN 12 MESES SIN INTERESES

a) Tarjeta de crédito-débito

En GRUPO MUEBLES NALUNA las tarjetas que puedes utilizar son tarjetas de crédito y/o débito Euro6000, MasterCard, Visa, Visa Electron y 4B. Por norma general, únicamente se admiten pagos con tarjetas generadas en bancos españoles.

Al ser un método de pago 100% SEGURO, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, es posible que necesites un PIN específico para compras por internet.

Tus datos bancarios se transmiten directamente a través de la plataforma segura de cobro de REDSYS, sin que nosotros ni terceros accedan a esta información en ningún momento. Puedes estar bien tranquilo, de hecho, es más seguro utilizar tu tarjeta de este modo, que pagar con ella en cualquier restaurante o comercio.

Nosotros no guardamos ni conocemos en ningún momento esta información ya que este paso se realiza directamente contra la entidad bancaria de manera 100% segura, cumpliendo ésta con todos los protocolos de seguridad estándar para este tipo de pagos.

Así que durante todo el proceso el sistema de seguridad garantiza la privacidad de todos sus datos.

b) Transferencia bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago, recibirás, junto con la confirmación de tu pedido, un e-mail donde se te indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de LUIS JOSÉ RICART CORTÉS

Es muy importante que indiques en el asunto tu referencia de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia dentro de los 7 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática.

Si lo deseas, puedes enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail: lovehome@grupomueblesnaluna.com

En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido de compra de muebles hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia en nuestro número de cuenta.

Las eventuales comisiones bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.

c) Pagar desde tu móvil usando la aplicación BIZUM

Bizum es un sistema de envío de dinero entre particulares, alternativo a las transferencias bancarias. Con esta plataforma vas a poder enviar dinero a otros usuarios que también la usan de forma gratuita y al instante. 

Basta con disponer de cuenta (IBAN) en España con las entidades que ofrecen este servicio y de un número de teléfono móvil. Descarga su aplicación, da de alta el servicio y comienza a utilizar pagos con BIZUM.

03. Formas de Envío y Plazos de entrega

a) Envíos a domicilio:

El transporte y montaje de los muebles es GRATUITO a partir de 500 € de compra y hasta 30 km de CASTELLÓN (centro) el exceso de Km. se incluirá en el pedido. La tarifa para el exceso de kilometraje (a partir de 30 Km.) es de 1,00€ por km, solo de ida, NO se facturará el kilometraje de vuelta

Si el valor de la compra fuera inferior a 500€, los portes sumarán 25€ y el porte y montaje de 50€.

Las Ofertas de nuestros FOLLETOS y ZONA OUTLET no incluyen envio gratuito, en tal caso las condiciones de entrega serán idénticas al punto anterior, 25€ portes y 50€ porte y montaje

El servicio de recogida en tienda, se entiende GRATUITO.

En PRODUCTOS KIT, NO se contempla el montaje por parte de GRUPO MUEBLES NALUNA , se incluirá un 10% del total para dejar pedido en el domicilio del cliente.

TARIFA OFICIAL porte y montaje para otras localidades. Instalación realizada por nuestro PROPIO EQUIPO de profesionales desde CASTELLÓN hasta el punto de entrega.

Para pedidos Fuera de la provincia de Castellón, realizaran nuestros profesionales el transporte y montaje solo a pedidos superiores a 2000 €.Si no llega a esa cantidad se realizara solamente servicio de transporte a domicilio, sumando un 10% al valor de la compra.

El radio máximo de acción donde nuestra logística nos permite prestar servicios de transporte y montaje para nuestros productos es de 300 km aprox. desde nuestra central en Castellón.

El montaje será realizado por nuestros propios profesionales, prescindiendo de terceros o agencias de transporte, asegurando así un servicio optimo en la entrega.

CUALQUIER OTRA LOCALIDAD O TIPO DE COMPRA NO CONTEMPLADA EN ESTE ANEXO,

b) Recogida en cualquiera de nuestras Tiendas físicas :

Para ahorrarte portes, puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras Tiendas situadas en éstas poblaciones:

CASTELLÓN DE LA PLANA :  Polígono PARQUE SUR - C/. Sta. Magdalena de Pulpis, 15 - 2B (Junto a JAGUAR)
LA VALL D´UIXÓ (Castellón) :  C/. Moncofar, 7  (Junto a la MERCEDES)
ONDA  (Castellón) :  Avenida País Valenciano, 50

04. Plazos de entrega

Por norma general los plazos de entrega a la agencia de transportes son de 30 días contando desde el mismo momento de la recepción confirmada del importe en la cuenta bancaria de LUIS JOSÉ RICART CORTÉS excepto para piezas o colores especiales en los que se aumentará dicho plazo a 15 días que es lo normal aunque el cliente será avisado en caso que  algún producto tuviera especial demora de hasta 90 días.

Se ha de tener siempre en cuenta que los plazos se computan en días hábiles (de lunes a viernes) y que en ocasiones pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales, así como por los cierres de fabricación durante Navidades y la segunda quincena de agosto, queremos advertir también que algunos fabricantes llegan a cesar su actividad durante todo el mes de agosto como consecuencia de su cierre por vacaciones.

En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en una misma Orden de Compra, la entrega de todos los productos comprados se realizará dentro del plazo mayor del producto que integre su pedido conjunto.

El incumplimiento en la entrega no se considerara como tal si este ha sido retrasado o rehusado por voluntad propia del cliente o si no se le ha podido localizar mediante los datos de contacto facilitados por este en el momento del encargo o por si los mismos han sido introducidos de manera errónea por la parte compradora, en todos los casos reseñados el cliente asumirá por ello los gastos logísticos que se hayan generado.

Si el cliente desea que la mercancía sea entregada más tarde de la fecha prevista como plazo orientativo, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido dado que sólo se podrá en los almacenes un máximo de (10) días naturales desde la fecha prevista de entrega. Una vez superado este plazo, por cuestiones logísticas, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes natural transcurrido.

Recuerde que si la forma de pago elegida es transferencia bancaria o pago aplazado, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria del ingreso del importe restante.

05. Garantía

En GRUPO MUEBLES NALUNA queremos distinguirnos en el trato y el servicio a nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestro objetivo número uno, por ese motivo te damos todas las garantías y seguridad en tus compras.

GARANTIA 2 AÑOS: En caso de producto defectuoso nuestra empresa GARANTIZA los productos respondiendo de las faltas de origen que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien adquirido en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y otras leyes complementarias.

Los gastos de recogida de muebles en domicilio, correrán a cargo del cliente.

Para la retirada del mueble, tienes dos opciones:

1- Lo pasará a buscar nuestro transportista: en ese caso, cuando te devolvemos el dinero de tu compra, te descontaremos los gastos de la recogida del mueble, que serán equivalentes al coste del envío a domicilio de ese producto.

2- Si lo deseas puedes realizar la devolución por tus propios medios al lugar de origen.

Para formalizar la devolución, el consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. La comunicación se realizará a través del e-mail lovehome@grupomueblesnaluna.com  o enviando una carta dirigida a Calle Sta. Magdalena de Pulpis, 26 -2B – Castellón - España, indicando el producto objeto de devolución, adjuntando una fotografía y especificando los defectos apreciados en el mismo. Asimismo, el deberá enviar el justificante de compra.

Recibida dicha comunicación, se. estudiará su caso y se pondrá en contacto con usted para indicarle la forma de envío del producto defectuoso.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos en nuestra empresa  gestionarán la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución del importe al Usuario, según proceda en cada caso. 

La atención de roturas o faltas se atenderán mediante la reposición de la parte con falta o dañada, nunca del conjunto completo.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

A efectos de garantía, queremos recordar que los somieres o bases de descanso, según sea su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente de que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo soportado es de 120 kg. Para somieres o bases de descanso de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total máximo soportado conjunto de los ocupantes de la cama será de 180 kg., por lo que en el caso de superarlo se deberán siempre adquirir somieres o bases gemelas formadas por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm, los cuales soportaran un máximo 120 kg. sobre cada uno de los cuerpos.

En el caso de compra de productos de carácter técnico, el usuario del mismo deberá seguir las instrucciones y modo de empleo suministrado por el fabricante/importador.

06. Devoluciones y cambios

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un profesional servicio Post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puede dirigirse por teléfono: 964 692 641 o bien al correo electrónico: lovehome@grupomueblesnaluna.com  

Si no quedas 100% satisfech@, dispones de un plazo de 14 días naturales contados desde la misma fecha de entrega del pedido para poder devolver cualquier producto para su cambio o devolución en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y SIEMPRE dentro de su embalaje original, por lo que el cliente debe procurar no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de 14 días naturales referido en este punto.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con GRUPO MUEBLES NALUNA enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Condiciones Generales como ANEXO 1 enviando un correo electrónico a lovehome@grupomueblesnaluna.com  Recibida dicha comunicación, nuestra empresa  le informará cómo proceder para realizar la devolución.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, LUIS JOSÉ RICART CORTÉS procederá a la devolución de los importes pagados a la mayor brevedad posible, y en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes, debiendo el comprador satisfacer los gastos directos de devolución, en los termino fijados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de que el comprador ejerza su Derecho de Desistimiento una vez que su compra ya ha sido recogida por la agencia de transportes, los gastos logísticos derivados de la devolución de la misma serán a cargo del comprador independientemente de que la entrega llegase a realizarse.

Para ello puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail: lovehome@grupomueblesnaluna.com  

Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, LUIS JOSÉ RICART CORTÉS podrá denegar, conforme lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la devolución de los siguientes productos.

(i) Los artículos que se hayan realizado conforme a las especificaciones del cliente:

“Art. 103: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

LUIS JOSÉ RICART CORTÉS no devolverá aquellos productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente que no puedan por ello ser devueltos al fabricante.

(ii) Los artículos de descanso tales como colchones y almohadas

Art. 103: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En este sentido, el cliente no debe desembalar productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas antes de asegurarse de que el producto recibido se corresponde con su pedido ya que por razón de higiene, dichos artículos no admitirán cambio o devolución una vez abierta su funda protectora de plástico, sin perjuicio de la devolución de aquellos productos que tuviesen defectos de fabricación.

En caso de desistimiento la devolución deberá realizarse con el embalaje de fabricación de origen. En caso contrario, los bienes objeto de devolución podrán sufrir una depreciación.

Las reclamaciones originadas durante el transporte se comunicarán a la mayor brevedad desde la propia entrega de la mercancía si los daños no son apreciables exteriormente. Igualmente motivado por cuestión de las compañías aseguradoras de las empresas de transportes, si los daños son apreciables exteriormente deberán hacerse constar claramente en el mismo acto de la entrega en el correspondiente albarán de recepción y revisión de la propia mercancía, no siendo posible admitir ninguna reclamación por género para cambio si la misma no se ha hecho constar en dicho momento, especialmente en el caso de mármoles, vidrios, espejos, madera, aglomerado, telas y cerámicas, dada la fragilidad de éstos productos.

Todo albarán de mercancía firmado, se considerará recibido y salvo indicación expresa al respecto, conforme.

Según en las condiciones que se devuelva el producto, se podrá aplicar una depreciación de hasta el 80% como máximo

07. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, LUIS JOSÉ RICART CORTÉS informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de LUIS JOSÉ RICART CORTÉS

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales de sociedades y/o empresas pertenecientes al Grupo Muebles Naluna en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes a no ser que se oponga expresamente mediante escrito.

LUIS JOSÉ RICART CORTÉS garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Para el mejor funcionamiento de sus servicios, LUIS JOSÉ RICART CORTÉS facilita determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, localidad, provincia, teléfono) a otras empresas que colaboran con la prestación de sus servicios (transportistas, instaladores, entidades financieras, etc.) ya que en todos los casos, son datos necesarios para el correcto desarrollo de la actividad concreta a realizar.

Los clientes de LUIS JOSÉ RICART CORTÉS podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo claramente bien mediante un escrito dirigido a nuestra dirección de correo electrónico  lovehome@grupomueblesnaluna.com o bien a la dirección física sita en Calle Sta. Magdalena de Pulpis, 26 -2B – Castellón, España.

 

Cookies y Almacenamiento de IP

Se informa igualmente al usuario que por motivos de control de pedidos, seguridad y prevención del fraude electrónico, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP.

Igualmente www.grupomueblesnaluna.com usa Cookies con el fin de ofrecer un servicio más personalizado y ayudar a que la navegación por sus páginas resulte más fácil y ajustada a las preferencias de sus usuarios.

Una cookie es un pequeño fichero de texto que un servidor de páginas web almacena en la unidad de disco duro del usuario. Las cookies no pueden por sí mismas identificar a una persona ya que no hacen referencia a ningún dato de carácter personal y no se pueden ejecutar como código o contener virus. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies pero también es posible configurarlos para su no aceptación. En este caso el usuario podrá navegar por la web, pero para poder realizar una compra en www.grupomueblesnaluna.com es necesario que el navegador acepte las llamadas cookies de sesión, aquellas que existen únicamente mientras permanece en www.grupomueblesnaluna.com y desaparecen cuando se cierra el navegador.

 

08. Resolución extrajudicial de controversias

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Conforme a lo establecido en la LLSSICE y en el Código que la regula, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online www.confianzaonline.es 

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de Mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de LUIS JOSÉ RICART CORTÉS.

Para a acceder a dicha Plataforma Online, puede hacerlo a través del enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

09. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.